Descrizione
La misurazione della customer satisfaction nelle aziende sanitarie. Che cosa si intende per customer satisfaction nei servizi sanitari? Può essere utile e necessaria per la gestione della qualità nelle aziende sanitarie? Come si misura il gradimento dei pazienti? Quale relazione intercorre con la qualità delle prestazioni e dell'efficienza organizzativa? Come si inserisce nei processi organizzativi all'interno dell'impresa? Questo lavoro cerca di rispondere alle precedenti domande e approfondisce altre questioni collegate ad esse, quali le implicazioni manageriali, le implicazioni formative, e le problematiche strutturali di una organizzazione realmente orientata al paziente.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788846452191
ISBN-10:8846452194
Titolo:La misurazione della customer satisfaction nelle aziende sanitarie
Autore: Giovanni Schiavi
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:2004
Collana:Azienda moderna
Pagine:208
Genere:problemi e servizi sociali
Classificazione:Vendite e marketing
Argomenti :Sanità pubblicaControllo di qualità
