Descrizione
Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli. L'abilità nel risolvere le situazioni conflittuali rapidamente e in modo professionale è oggi uno skill essenziale e ha un'influenza notevole sulla performance di tutto il personale, rafforza il vostro prestigio e crea un'immagine positiva alla vostra organizzazione. Che lavoriate in una banca, in un supermercato, in una boutique del centro, nell'amministrazione o all'assistenza post-vendita di un'azienda industriale, in un ufficio pubblico, che siate un manager, un quadro intermedio, un venditore, un tecnico, una commessa, una centralinista, questo libro vi suggerisce metodi e tecniche sperimentali per far fronte ai reclami.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788856802733
ISBN-10:8856802732
Titolo:Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli
Autore: Morgan Rebecca L.
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:2008
Collana:Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.
Pagine:96
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Servizi per i clienti
