Descrizione
Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente. L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788883354991
ISBN-10:8883354990
Titolo:Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente
Autore: Alberto Drei
Editore:Guerini e Associati
Data Pubblicazione:2004
Collana:Blu Management
Pagine:230
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Affari e gestione (MANAGEMENT)
Argomenti :Direzione aziendaleClientela
