Descrizione
Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore. Il presente lavoro offre una descrizione dei principali processi cognitivi e comportamentali che giungono a definire la customer loyalty. A tal proposito si propone una rassegna delle principali teorie sviluppate nell'ambito degli studi sul comportamento del consumatore. Le principali argomentazioni e conclusioni sono poi integrate con le teorie e le proposte operative proprie dell'approccio del marketing relazionale. L'analisi propone le prospettive del consumer behaviour, i cui risultati sono utilizzati per delineare un processo sequenziale finalizzato alla generazione della fedeltà e della lealtà del cliente, in modo da identificarne le determinanti ed i momenti sui quali l'impresa può intervenire. La customer loyalty, in particolare, corrisponde all'ultimo stadio di tale processo caratterizzato dalla successione di fasi cognitive, emozionali e comportamentali.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788820740382
ISBN-10:8820740389
Titolo:Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore
Autore: Michele Quintano
Editore:Liguori
Data Pubblicazione:2006
Collana:Impresa e mercato
Pagine:144
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Vendite e marketing
Argomento :Marketing
